經(jīng)歷了過往兩年的“11.11”物流之“痛”以后，當2014 的“11.11”再一次走進在人們的視野，面對著琳瑯滿目的選擇時，大家不禁再一次對購物狂歡之后的漫長等“單”而開始猜測，一時間，等待的焦慮替代了即將“血拼”的歡樂。而此時作為全球自建物流的創(chuàng)造者，亞馬遜則為消費者帶來了不一樣的答案，今天就讓我們一起走進亞馬遜全球先進的物流體系，為你解開背后不為人所知的秘密，以及在11.11期間亞馬遜中國“神奇物流”如何讓用戶既買得好更拿得到。

　　“雙11”期間的準時率奇跡

多年來，“11.11”購物節(jié)之后的物流一直成為被詬病最多的話題之一。根據(jù)近日國家郵政局對外發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2013年“雙11”期間快遞全行業(yè)的快件處理量達到日常量的230%，為3.1億件。而據(jù)中國快遞協(xié)會預測，今年“雙11”快件量將比去年增加70%以上，達到5.1億件，再創(chuàng)新紀錄。近三倍的快件處理量，壓力自然會傳遞到物流的整個鏈條，最后消費者的體驗就是“慢”。

為應對“11.11”物流的高峰，給消費者提供從購物到收貨完整、流暢、優(yōu)質(zhì)的體驗，亞馬遜中國覆蓋全國的物流配送系統(tǒng)全面發(fā)力，除13個運營中心、300多條運輸線路強力保證運力外，亞馬遜中國當日達次日達服務自從去年至今擴張了近5倍，自提點更有超過10倍的增長。目前，亞馬遜中國已經(jīng)可以配送全國近3000個城市區(qū)縣，在近1400個城市區(qū)縣提供當日達及次日達服務，做到“次日達全覆蓋”，“當日半日都能達”，并提供5000多個自提點服務，其中包括便利店自提、校園自提及第三方物流等合作伙伴。

深耕中國十年，亞馬遜通過持續(xù)的基礎設施投入、先進的技術系統(tǒng)、全球領先的大數(shù)據(jù)能力構(gòu)建了亞馬遜“神奇物流”，確?？梢?ldquo;送得到、送得快、 送得準”。針對“11.11”購物節(jié)的特點而采取的多項物流措施，更保障了消費者在“11.11”期間買得到更拿得到。在2013年“11.11”期間，亞馬遜送貨準時率達98%以上，引領整個行業(yè)。

　　“神奇物流”提升購物體驗

從1998年開始，亞馬遜的創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯就致力于設計“一個能應以萬變”的物流系統(tǒng)。如今，亞馬遜在全球共打造了112個標準化的運營中心，中國區(qū)有13個。通過在中國的十年深耕，亞馬遜為中國消費者提供多種人性化的配送及支付服務。目前，亞馬遜中國配送全國近3000個城市區(qū)縣，并且在313個城市的2300多個地區(qū)支持貨到付款，184個城市提供移動POS機貨到付款服務。在近1400個城市區(qū)縣提供當日達及次日達服務，做到“次日達全覆蓋”，“當日半日都能達”，并提供5000多個自提點服務，其中包括便利店自提、校園自提及第三方物流等合作伙伴。

亞馬遜更是在微信上提供“訂單快查管家”服務為消費者提供更為優(yōu)質(zhì)的購物體驗。在支付方式上，除了上述貨到付款、POS機貨到付款之外，更是提供業(yè)界獨有的信用卡/儲蓄卡一鍵支付。在去2013年的“11.11”期間，亞馬遜送貨準時率達98%以上，引領整個行業(yè)。

當然，98%的準時率與亞馬遜一直致力于建設貝佐斯倡導的“一個能應以萬變”的“神奇物流”有著很大的關系。持續(xù)的基礎設施投入、先進的技術系統(tǒng)、全球領先的大數(shù)據(jù)能力構(gòu)建了亞馬遜“神奇物流”，確保消費者從亞馬遜購買的商品可以“送得到、送得快、 送得準”。

讓我們一起看看這個神奇物流是怎樣運作，從而提升客戶體驗的。

　　■送得到：神奇網(wǎng)絡，覆蓋全國

為應對“11.11”物流高峰，亞馬遜中國覆蓋全國的物流配送系統(tǒng)全面發(fā)力。亞馬遜扎根中國的覆蓋網(wǎng)絡，300多條運輸線路覆蓋400多個城市，每天運輸總里程超10萬公里，相當于繞地球兩圈半。全國一體化配送網(wǎng)絡，讓鄉(xiāng)村與城市享有同樣的購物體驗。亞馬遜在中國采取行業(yè)獨有的全國調(diào)撥模式，只要亞馬遜有貨，無論哪個庫房，全國客戶都可購買，讓全國一、二、三、四線城市縣直至鄉(xiāng)村享受同樣的購物和配送體驗。

亞馬遜自提點自2014年8月至今更有將近80%的增長，截止到2014年10月30日，亞馬遜共上線自提點5000多家，其中包括便利店自提點、校園自提點和第三方物流等。自提點覆蓋區(qū)域包括北上廣深在內(nèi)的1400多個城市和地區(qū)。

針對“11.11”網(wǎng)購高峰，亞馬遜對每條運輸線路都預先做到數(shù)倍運力加強的準備，做到所有車輛的安全、檢修、員工的培訓及應急方案的準備的全部到位，運輸系統(tǒng)全網(wǎng)絡、全過程、無盲點實時可視化監(jiān)控覆蓋。

　　■送得快：神奇技術，讓系統(tǒng)更聰明

如果在亞馬遜運營中心的貨架上看到洗發(fā)水和杯子在一起，不要奇怪，這是亞馬遜獨特的“隨機上架、見縫插針的擺放”擺放制度——所有貨物都按照節(jié)省空間的原則隨機擺放，同類商品有可能分散在不同的貨架上。這樣，便可以充分利用高峰期庫房的每寸空間。負責上架的員工，會根據(jù)行走的路線，以及貨架上是否有空間，隨意擺放并掃描至系統(tǒng)里。這樣做的好處是，縮短揀貨的距離。數(shù)據(jù)系統(tǒng)清楚地記錄著貨架利用率，哪里還有多余空間，結(jié)合商品的物理參數(shù)為員工自動推薦上貨區(qū)域。在這種看似“隨意”的擺放原則下，亞馬遜處理每張訂單的平均時間比原先省3分鐘，這意味著，效率至少提高了3~4倍。

亞馬遜先進的系統(tǒng)還會在高峰期根據(jù)所有商品尺寸進行最優(yōu)的貨架設計，并自動發(fā)出整理貨位的任務，釋放每一寸空閑的存儲空間。此外，系統(tǒng)會根據(jù)單量預測自動規(guī)劃人力需求計劃，為網(wǎng)購高峰提前做準備。

另外，亞馬遜強大的運算系統(tǒng)，實現(xiàn)亞馬遜獨有的全國調(diào)撥。在接收到訂單信息后，獨立運作的計算機系統(tǒng)會自動運算出幾百種可能的交付路徑，并以微秒級速度為客戶計算最快的交付時間。

訂單下達后，亞馬遜先進的系統(tǒng)會通過復雜的模型計算推薦最優(yōu)的配送站點選址區(qū)域。為了能夠精準配送，亞馬遜可以做到經(jīng)緯度級別定義客戶的收貨地址，并根據(jù)快遞員的配送時效與效率等各種因素，推薦最合理的快遞員數(shù)量與路線劃分，從而準確的把包裹分配給對應地快遞員予以配送。

此外，可視化配送系統(tǒng)確保了干線運輸過程的安全和準確性，智能配送結(jié)合末端自有配送及三方落地配公司，實現(xiàn)1400城市區(qū)縣“次日達全覆蓋”，“半日當日都能達”。

　　■送得準：神奇大數(shù)據(jù)，保證精準送達

亞馬遜還有一件名為“預測式發(fā)貨”的獨家法寶。通過分析用戶歷史訂單、商品搜索記錄、愿望清單、購物車、用戶鼠標在某件商品上懸停的時間等大數(shù)據(jù)信息，在用戶還沒有下單購物前，亞馬遜就有能力提前將包裹調(diào)撥到離用戶最近的運營中心。當然，這所有系統(tǒng)邏輯只有一個邏輯：滿足客戶需求、提升客戶體驗。

利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，亞馬遜能提前預測“11.11”消費者的需求，預先判斷并準備把客戶需要的產(chǎn)品放在離客戶最近的運營中心，縮短消費者和商品的距離。為“11.11”物流未雨綢繆，實現(xiàn)“單未下，貨已到”。

大數(shù)據(jù)帶來的優(yōu)勢不僅僅是這一個“點”，而是放大到了整個供應鏈，利用海量數(shù)據(jù)實現(xiàn)供應鏈管理自動化。針對何時采購、采購數(shù)量等采購決策問題全程自動化生成，并可根據(jù)庫存情況進行庫存分配、庫存調(diào)撥、逆向物流等，庫存管理流程完備可提高本地庫存水平。

在亞馬遜的智能管理系統(tǒng)里，整個庫房從到貨到發(fā)貨以及退貨全部依靠大數(shù)據(jù)系統(tǒng)智能管理，使亞馬遜得以在優(yōu)化效率的同時，還能達成接近99.9%的庫存準確率、100%的準時發(fā)貨率以及98%以上送達準時率。

　　四大保障打響2014 “雙11”物流阻擊戰(zhàn)

為備戰(zhàn)即將到來的11.11網(wǎng)絡購物高峰，亞馬遜中國近日正式宣布其全新的物流布局和應對物流高峰的保障體系，從而全面拉開11.11的物流阻擊戰(zhàn)。

亞馬遜全球副總裁薛小林表示：“從一開始在中國自建物流至今，亞馬遜就以持續(xù)的基礎設施投入、先進的技術系統(tǒng)，以及全球領先的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢打造了行業(yè)有口皆碑的‘神奇物流’。亞馬遜現(xiàn)已實現(xiàn)了營運中心、干線調(diào)撥支線到‘最后一公里’的一體化運行。面對即將來臨的11.11,亞馬遜中國已做好了充分的準備，確保消費者買得好更拿得快。”

除了“神奇物流”，針對今年的“雙11”，亞馬遜中國還特別依托先進技術從需求預測、配貨規(guī)劃、運力調(diào)配，以及最后一公里配送四個方面設立了保障機制，讓消費者真正享受“遞送無憂”的購物體驗。

針對11.11需求預估：利用亞馬遜全球最先進的大數(shù)據(jù)，通過提前預測11.11的高峰運送數(shù)據(jù)，提前準備所需貨物，及時準確地以量化的方式將預測轉(zhuǎn)換成對實際運營的執(zhí)行，高效地實現(xiàn)運營準備。

針對11.11配貨規(guī)劃：根據(jù)客戶的需求傾向，預測性調(diào)撥，“單還未下 貨已在途”，將貨物預先放在離顧客最近的運營中心，以保證第一時間將貨物送至消費者手中。

針對11.11運力調(diào)配：亞馬遜中國的300多條線路可預先做到數(shù)倍運力加強的準備，所有車輛的安全、檢修、員工的培訓及應急方案全部提前到位。運輸系統(tǒng)全網(wǎng)絡、全過程、無盲點實時可視化監(jiān)控覆蓋，人員24小時在線。

針對11.11“最后一公里”：確保自營物流與“落地配”無縫對接，并提升各地“落地配”合作伙伴運營能力的整體提升，包括分撥中心容量、下發(fā)班車密度和運力、站區(qū)的接收及配送速度、員工數(shù)量及效率和信息反饋時效等。此外，在APEC期間，亞馬遜中國在北京地區(qū)還特別實施了多種運送模式并發(fā)，以三倍運力24小時不間斷送貨的模式，以確保送達的準確率。

作為自建物流的創(chuàng)始者和領導者，亞馬遜在物流領域一直引領著行業(yè)的風向標。通過十年在華的發(fā)展，亞馬遜中國為國內(nèi)消費者提供了多種人性化的配送服務，還依托技術優(yōu)勢不斷創(chuàng)造著“奇跡”。

2014年10月29日亞馬遜中國宣布了海外六大站點直郵中國，中文海淘“海外購”商店在亞馬遜中國網(wǎng)站試運營的國際品牌策略，加上亞馬遜的“神奇物流”作為物流的保障。相信從2014年的“11?11”開始，亞馬遜中國豐富的海外資源和龐大神奇的物流體系，將成為它與本土電商展開競爭的一張王牌。